Gerade wir Pfälzer schwärmen ja immer noch von dem phantastischen Fußballspiel gegen Schalke. 5:0. Die FCK-Mannschaft hat die Schalker vorgeführt – ein Wahnsinn-Spiel, in dem wirklich alles gepasst hat. Es lief am Schnürchen. Kurz hat alles richtig gemacht. Er wird als Held gefeiert.

Wie werden Handwerker zu Kundenhelden?

1.Mund aufmachen
Ja, auch wenn es etwas vulgär klingt: Wie oft erleben Sie Handwerker oder auch Verkäufer, denen man die Würmer aus dem Mund ziehen muß? Schreckliche Vorstellung. Kommunikative Handwerker wirken sympathischer, weil das Gespräch einfach lockerer und flüssiger läuft. Der Kunde fühlt sich angenommen. Ein herrliches Gefühl! Halten wir uns das letzte Heimspiel der FCK-Truppe vor Augen: Dort lief der Ball in eine Richtung!  Tun auch Sie alles für Ihre Kunden, damit der Kontakt nicht ins Stocken gerät.

2. Antreten
Klingt auch etwas verrückt: Zum Spiel antreten. Sich sozusagen stellen und sein Bestes zu geben. Aber wie sieht die Welt da draußen aus? Kunden haben die Schnauze voll von den Handwerkern, die versprechen, versprechen und versprechen. Aber dann nicht kommen. Ganz zu schweigen von den Ausreden. Handwerker wollen sich nicht festlegen, um daran nicht gemessen zu werden. Es ist gibt doch nichts Schöneres als die Messlatte hoch zu setzen und an einem genialen Sieg gemessen zu werden, oder?

3. Kümmern
Kümmerlinge – ja das ist für unsere deutsche Mentalität ein Fremdwort. Sich abhängig machen, für andere sich aufopfern – das kommt nicht in die Tüte! So denken und handeln viele. Ich behaupte, es gibt es keine schönere Liebeserklärung an die Kunden, als sich um all ihre Belange zu kümmern.
Denken Sie an ein hilfloses Kind: Das bekommt alle Fürsorge der Welt, damit es bald alleine laufen lernt. Wie wäre es, wenn Sie diese Haltung auch gegenüber Ihren Kunden einnehmen? Schließlich sind die Kunden in der Bauwelt Laie und brauchen Hilfe – nämlich von Ihnen.

4. Deshalb: Streuen Sie Expertenwissen!
Seien Sie großzügig und zeigen Sie Ihr Expertenwissen als Handwerker. Sie stecken täglich in dieser Materie und haben Ihre Erfahrungen: was geht, was weniger geht. Das ist ein großer Wissenvorsprung. Ihre Kunden haben anderes Expertenwissen, andere Talente, von denen Sie wiederum profitieren können. Wenn Sie Ihr Expertenwissen zur rechten Zeit am rechten Ort preißgeben, dann ist “Pfusch am Bau” bald kein Thema mehr.

5. Auf Details achten
Ein Super-Torschuß da, ein verwandelter Elfmeter dort, ein genialer Spielzug im Mittelfeld – nur diese vielen Details machen ein Spiel zu einem großartigen Spiel. So ist es auch im Handwerker-Dasein. Motivierende und wertschätzende Gespräche, kleine Überraschungsgeschenke, Dankesbriefe – im Detail liegt der feine Unterschied zum Kundenhelden.

Sind Sie auch schon Kundenheld oder was tun Sie um Kundenheld zu werden?

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