6.30 Uhr in der Früh. EDV-Desaster. Ein Arbeitsplatz hat keine Netzverbindung, beim anderen Arbeitsplatz lange Server-Antwortzeiten.
Berater 1 schlägt folgendes vor: Untersuchen Sie doch erstmal die Hardware, indem Sie ein anderes Netzwerkkabel testen, auch in eine andere Netzwerkdose stecken, um sicher zu sein, dass die Hardware keinen Macken hat. Wegen der verlängerten Anwortzeiten würde ich Ihnen empfehlen die Windows-Programme zu deinstallieren und wieder zu installieren.
Berater 2 hört sich die Problemschilderung genau an und empfiehlt: Probieren Sie einfach einen Hub-Reset und schauen Sie dann nochmal.
Die Lösung: Der Hub-Reset hat alle Problem mit einem “Steckdosen-Ziehen” gelöst. Einfach und genial.
Was lernen wir daraus?
Beratung ist nicht Beratung. Das gilt nicht für die EDV-Branche, sondern für viele andere Branchen auch. Mitunter auch für die Baubranche.
Berater 2 hat in nur 5 Minuten die Lösung parat. Und das doppelt Geniale daran: Intuitiv habe ich gewusst, dass die Lösung von Berater 2 die Richtige ist.
Was hat der Berater 2 besser gemacht?
- Er hat genau zugehört und hat sich einen Überblick verschafft.
- Er hat die Räumlichkeiten vor Ort genau gekannt, man könnte von einer “Ortpathie” sprechen, einer örtlichen Empathie. (Dieses Wort ist von mir hier neu kreiiert)
- Er hat keinen blinden Aktionismus an den Tag gelegt, sondern eine simple Lösung auf den Weg gebracht.
Ich bin begeistert, wenn Probleme einfach und bequem gelöst werden. Und ich schätze Sie auch?
Wäre ich den Anweisungen von Berater 1 gefolgt, wäre ich Stunden damit beschäftigt gewesen ohne sichtbaren Erfolg.
Wie EINFACH ist doch die Welt, wenn man die richtigen Berater/Experten an der Hand hat.
