Gerade erlebe ich, dass Ärzte nicht gleich Ärzte sind. Letzte Woche absolvierte ich einen Arztbesuch, der mich nicht glücklich stimmte. Neben fehlender Diagnose, Patientenverwechslung, falscher Hörtest-PC-Vergleichsdaten hatte ich das Gefühl, dass ich als Patient ausgenommen werde. Ich wurde als Patient mit sogenannten “Igel-Leistungen” gemolken. Dort noch einen Hörtest oder Allergietest, der zwar nichts zur Diagnose tut, aber dafür Geld einbringt.
Als Patient fühlen Sie sich mit solchen Behandlungsmethoden nicht ernst genommen. Ganz im Gegenteil: Sie zahlen die Zeche für Andere mit nicht diagnosefördernden Leistungen. Ein Grund eigentlich, um die Arztrechnung nicht zu bezahlen.
In unserer Handwerkerbranche ist es aber gerade zu üblich bei nicht oder mangelhaft erbrachter Leistungen Einbehalte und Rechnungskürzungen vorzunehmen.
Bei den Arztrechnungen hat sich das noch nicht rumgesprochen. Doch auch dort wäre das angebracht, wenn Behandlungsmethoden und Diagnosen falsch gemacht werden, denn letztendlich sollte das Wohl des Patienten=Kunden immer im Vordergrund stehen. Deshalb hier meine provozierende Frage:
Warum hat sich diese Gepflogenheit aus dem Handwerk noch nicht bei Arztrechnungen herumgesprochen? Sind die etwas Besseres, weil “Götter in weiß”?
Liebe Frau Eberle,
Sie haben ja so Recht. Ein Arzt berechnete mir einmal das Porto für die Rechnungsübersendung. Den Betrag zog ich ab. Beim nächsten Mal war der Arzt etwas stinkig, worauf er mich als Patient verlor.
Mit farbenfrohen und
freundlichen Grüßen, Ihr Opti-Maler-Partner
Werner Deck
Lieber Herr Deck,
da sehen Sie an Ihrem Beispiel, wie arrogant manche Ärzte sind. Würde ich eine Leistung abziehen, die mich in der Diagnose nicht weitergebracht haben, abziehen, wäre die Hölle los.
Bei einer kleinem Portoabzug kann ich das nicht nachvollziehen.
Herzliche Grüße
Heike Eberle
Liebe Frau Eberle,
danke für den Beitrag. Und ich kenne dies auch mit Ärzten und Service auch im Krankenhaus. Mittlerweile spreche ich die Ärzte direkt darauf an und daraus ergeben sich klasse Trainings und Coachings für Ärzte und die Servicekräfte. U. a. auch wie wie sie die Sprache noch besser nutzen können zum Wohle der Patienten.
Ihr Thomas Keppler
Lieber Herr Keppler,
proaktives Vorgehen ist der Weg für Veränderungen. Manchmal wissen die Menschen gar nicht so recht, dass sie sich anders verhalten können.
Wenn wir es schaffen, so einen Beitrag zu einer besseren Welt zu schaffen, haben wir schon viel erreicht!
Herzliche Grüße und guten Start in die Nach-Osterwoche,
Heike Eberle