Gerade eben bekam ich einen Anruf von einer Stamm-Kundin:
Frau Eberle, ich habe mal eine blöde Frage!
Diese “blöde” Frage – hier sei angemerkt, dass es keine blöden Fragen gibt!- öffnete mir ein wunderbares Kundenfeedgespräch.
Obwohl die Maßnahme fast 3 Jahre her ist, wusste die Kunden noch ganz genau:
- dass wir einen äußerst freundlichen ersten Eindruck am Telefon machten und wir uns erheblich von unseren Wettbewerbern abheben.
- dass unsere Mitarbeiter auf der Baustelle sehr freundlich waren.
- dass die Mitarbeiter vor Ort ihr genau erklärten, was sie sanieren und sie das auch verstand.
- dass die Maßnahme zusätzlich gut betreut wurde.
- dass sie das Haus bedenkenlos verlassen konnte!
So ein tolles Feedback ist doch der Lohn für alle Bemühungen im täglichen Geschäft und unterstreicht den Sinn des täglichen Handeln. Glückwunsch für diese wundervolle Rückmeldung und zu Ihrem tollen Team.
Herzliche Grüße,
Martin Möller
Lieber Herr Möller,
ja, diese Rückmeldungen sind Streicheleinheiten für unsere Unternehmerseele
Einen wunderbaren Tag für Sie,
herzliche Servicegrüße
Heike Eberle
Das sehe ich auch so. Und vor allem ist sowas nachhaltiger als jede Zeitungsanzeige oder Branchenbucheintrag.
Daß ist das, was sich noch viel mehr in den Köpfen manifestieren sollte. Kundenbewertungen sind das beste und authentischste Marketingwerkzeug, dass es vor 0€ gibt!
Viele Grüße und weiterhin viel Erfolg!
Bernd Grimm
Lieber Herr Grimm,
danke für Ihren wertschätzenden Kommentar auf meinem Serviceblog.
Es ist nicht leicht, gute und authentische Werbung zu quasi Nullkosten zu machen?
Die Firmen, die noch viel Geld in Branchenbücher und Zeitungsinserate stecken, haben entweder die Zeichen der Zeit noch nicht verstanden oder sie haben nichts, worüber sie positiv erzählen können.
Herzliche Servicegrüße
Heike Eberle
Super, tolle Bestätigung der guten Leistungen.
Macht weiter so, es gibt noch unzählige Kunden da draussen, die mit lausigem Service und/oder schlechter Arbeitsleistung abgespeist werden…
Sonnige Grüße
Jens A. Heim
Danke, Jens und auch für das Antreiben zum Weitermachen.
Guten Start in die neue Septemberwoche,
Heike Eberle