In vielen Vertriebsköpfen ist der Neukunde der König. Der wird umschwänzelt, dem werden Rabatte gewährt, dem werden Zuckerlis verteilt. Der Treuekunde dagegen rangiert im Stellenwert im hintersten Hirnstübchen.
Dabei sind die Treuekunden die Kunden, die eine tragende Umsatzsäule ausmachen und die es mehr als wert sind, dass man sich um sie in gebührender Art und Weise kümmert.
Treue wird durch Vertrauen belohnt.
Treue wird durch Verlässigkeit belohnt.
Und Treue kann auch Freude auf beiden Seiten machen.
Ich freue mich auch immer wieder riesig, wenn ein Kunde anruft und unsere Leistungen abruft. Und so geben wir diese Freude gerne wieder zurück, indem wir uns für unsere Kunde “verreißen”, ihm ab und an eine kleine Aufmerksamkeiten zukommen lassen und auch mal einen Gratis-Dienst erweisen. All diese Dinge sind eine wertschätzende Geste, die sich der Treuekunde verdient.
