Heute schon geknuddelt?

Wieviele Umarmungen brauchen wir? Hier die erstaunliche Antwort:

Wir brauchen vier Umarmungen pro Tag zum Überleben.
Wir brauchen acht Umarmungen pro Tag zum Leben.
Wir brauchen zwölf Umarmungen pro Tag zum Wachsen.

Das war die Empfehlung der klugen Familientherapeutin Virgina Satir.

Mit dieser Aussage können wir jetzt schon erahnen, warum Kleinkinder so schnell wachsen und glückliche Menschen innerlich wachsen. Sie sprühen vor Lebensfreude und Lebenesprit.

Knuddeln geht aber auch anders: Nehmen Sie sich gedanklich selbst in den Arm, auch das fördert Ihr persönliches Wachstum.

Also: Heute schon geknuddelt?

Überall die besten Noten. Eine lebendige Weiterempfehlerin.

Weiterempfehler. So sind sie…

Sie sind etwas Besonderes.
Sie reden nur Gutes von Ihnen.
Sie sind von Ihnen überzeugt.
Sie sind wertschätzend.
Sie haben ein gutes Herz.

Sie sind von Ihnen begeistert.
Sie sind loyal und verlässlich.
Sie sind mehr als Unternehmensverbündete.
Sie sind mehr wert als zig tausende Hochglanzbroschüren oder Zeitungsanzeigen.

Sie sind die besten Kunden schlechthin.
Sie schätzen Ihre Arbeit und zahlen gerne das, was es kostet.
Sie zu würdigen, ist erste Unternehmerpflicht.

Ich danken allen meinen Fans für Ihre Treue und die unzähligen Weiterempfehlungen.
Das Leben mit Ihnen ist reicher, fülliger und süsser.
Und es macht mit Ihnen einen Riesenspaß!

Schnell, verständnisvoll und noch sau-hilfsbereit.

Das war heute eine Sparkassen-Mitarbeiterin.

Diese Woche bekam ich eine Mahnung eines Stromanbieters. Ich dachte: “Ist doch längst bezahlt!” Ich recherchierte und bekam den Impuls die Konto-Nr. abzugleichen. Und schon hatte ich eine Erklärung, mit der ich beim Stromanbieter vorsprach.

Dort allerdings bekam ich die wüste Antwort: “Die Konto-Nr. ist nicht die Unserige.”

Damit speiste man mich ab.

Ich rief meine Bank an. Dort hatte ich Glück, dass ich eine sehr hilfsbereite Person am anderen Ende hatte. Ich war vor allem platt, als sie mir sagte: “Die Konto-Nr. xy gehört auch zum Stromversorger, nur eben unter einer anderen Firmierung – das hätten die noch wissen und umbuchen können.”

“Nein, sagte ich, die Dame wusste gar nichts.”

“Okay, erhielt ich die Antwort. Da ist wohl was schief gelaufen, wovor Sie keine Schuld trägt. Lassen Sie mich das für Sie regeln.” war das Statement der Bankmitarbeiterin.

5 Minuten später erhielt ich ein Anruf: “Ich habe beim Stromanbieter angerufen, alles für Sie geklärt, die Umbuchung erfolgt intern.”

Na, charmanter, eleganter und schneller gehts doch kaum.

Nja, solche Erlebnisse kann ich nicht hinterm Berg halten und muss sie sofort in die Welt schreien, geht es Ihnen auch so?

12 Gebote einer erfolgreichen Akquise.

Fairness in der Kundenbeziehung.

Fairplay im Business. Genauso wichtig wie im Sport, oder?

Für 60 % der Deutschen spielt eine faire Geschäftsbeziehung eine große Rolle.

Dabei heißt fair:

  • kein Unterschied in Herkunft, Geschlecht, Farbe und Alter. Es darf also nicht sein, dass ein junger Mensch wegen seines Aussehens diskriminierend behandelt wird oder ein Ausländer links liegen gelassen wird.
  • kein Unterschied zwischen Klein- oder Großauftrag. Ein Kunde, der nur eine kleine Sache beauftragt, möchte genauso zuvorkommend bedient werden wie ein 10-Jahre-alter-Großkunde.
  • kein Unterschied zwischen Bestands- und Neukunde. Oft werden Neukunden mit Preisvorteilen geködert, während die treuen Bestandskunden leer ausgehen.
  • Warteschlangen nach dem Prinzip first-in-first-out abarbeiten.
  • Faire Abwicklung im Garantiefalle.
  • Transparente und nachvollziehbare Rechnungsaufstellung.

Haben Sie Beispiele parat, wo sich ein Kunde unfair oder ungerecht behandelt fühlte. Teilen Sie mit uns diese Geschichte :-)

Wertschätzung.

Wert-schätzung hat für mich einen hohen Stellenwert. Ich nehme meine Menschen mit “offenen Armen” auf und begegne ihnen meist mit einem Lächeln.

Doch was heißt das denn? Wikipedia schreibt dazu:

Wertschätzung bezeichnet die positive Bewertung eines anderen Menschen. Sie gründet auf eine innere allgemeine Haltung anderen gegenüber. Wertschätzung betrifft einen Menschen als Ganzes, sein Wesen. Sie ist eher unabhängig von Taten oder Leistung, auch wenn solche die subjektive Einschätzung über eine Person und damit die Wertschätzung beeinflussen.

Wertschätzung ist verbunden mit Respekt, Wohlwollen und Anerkennung und drückt sich aus in Zugewandtheit, Interesse, Aufmerksamkeit, Freundlichkeit.

Das Gegenteil von Wertschätzung ist Geringschätzung und Verachtung.

In der Wirtschaft steht Wertschätzung an oberster Servicefront. Kunden quittieren mangelnde Wertschätzung sofort und wechseln den Anbieter.

Wertschätzung lässt sich auf ganz unterschiedliche Weise zeigen:

  • Lachen und Humor
  • freundliche Wortwahl (ich nenne es die “Sprache des Herzens”)
  • persönlicher individueller Schreibstil
  • farbenfreundliche Gestaltung der Verkaufsräume (incl.Internet)
  • kleine Geschenke
  • überraschender Hallo-Anruf “Wie geht es Ihnen?”

Wer seine Mitmenschen wertschätzt, gibt einen wahren Schatz weiter, er sendet Lebensfreude. Meist haben wertschätzende Menschen selbst einen hohen Selbstwert und sind mit sich im Reinen. Sie sprudeln vor Leidenschaft, Leichtigkeit und Lockerheit und lassen ihre Menschen an ihrem Glück teilhaben.

Und Wertschätzung ist es auch, Kollegen in offizieller Form positiv zu erwähnen, so wie es heute morgen ein Handwerkerkollege Herr Geyer getan hat.

Heute ist Dienst-Tag.

Und morgen auch. Ebenso übermorgen. Übrigens auch gestern.

Ist nicht jeder Tag ein Tag des Dienens?

Jeder von, einschließlich Mitarbeiter und Kunden, verdienen unsere herzlichste Wertschätzung.

Wer sich in den Dienst Anderer stellt, ist schließlich zu Höherem geboren. Der trägt zum Frieden auf dieser Erde bei. Wer dient, dem leuchten die Augen. Leuchten Ihre Augen auch schon?

Rauchwarnmelder: Der Schutzengel in der Wohnung.

Demnächst, ab dem 1.8.2012, wird’s in allen Neubauten Pflicht.

“In Wohnungen müssen Schlafräume, Kinderzimmer sowie Flure, über die Rettungswege von Aufenthaltsräumen führen, jeweils mindestens einen Rauchwarnmelder haben.”

Wer im Altbau nicht nachrüsten mag, hat keine Sanktionen zu befürchten. Doch eines sollten Sie als Eigentümer und Vermieter bedenken:

  • die Kosten der Rauchwarnmelder sind überschaubar.
  • dafür retten sie im Notfall Menschenleben. 95 % der Brandopfer fallen den toxischen Rauchgasen zum Opfer. Dies erkennen die Rauchwarnmelder sehr früh, was besonders nachts wichtig ist, wenn sich die Geruchssinne im Schlaf befinden.
  • Die Mietimmobilie wird aufgewertet und die Wohnungsinsassen können sich im Brandfalle sicherer fühlen.

“Die Zukunft lässt sich nicht mehr als Fortsetzung der Gegenwart begreifen. Sie fordert einen neuen Anfang.”

Das ist der Leitspruch von Dr. Hübner, der nach 30 Jahren seinen alten Standort aufgibt und sich im Herzen der Stadt Landau niederlässt.

Wir, Eberle Bau, durften den Umbau der Praxisräume schlüsselfertig begleiten.

Freuen Sie sich auf mit uns über diese wunderschönen neuen Räume, in denen alles stimmt:

  • Räume, in denen neue Behandlungsideen fließen.
  • Räume, die ein wertschätzendes Miteinander fördern.
  • Räume, die mehr als nur Behandlungen zulassen.